Chci se připojit k internetu, co musím udělat?

Zavolejte obchodníkovi na tel. číslo 605 925 742 a dohodněte se na podmínkách připojení k internetu. Poté si obchodník zavede vaše kontaktní údaje do systému a dále předá k řešení technikům, kteří vás nejpozději do 7mi dnů budou kontaktovat.

Mám vlastní WiFi zařízení, je možné ho použít pro připojení k vaší síti?

Ano, ale nezaručujeme plnou kompatibilitu mezi vaším stávajícím zařízením a našimi vysílači. Při návštěvě technika mu sdělte tuto informaci a technik následně možnost využití vašeho zařízení posoudí.

Co je to sdílená linka?

Na sdílené lince se rychlost dělí mezi daný počet uživatelů. Podle zatížení linky se může doba odezvy prodlužovat.

Co je to garantovaná linka?

Na garantované lince je smluvená rychlost pouze pro jednoho uživatele. Doba odezvy se může měnit, ale pouze v malém rozmezí.

Jak si na svém počítači správně nastavit poštu?

Server odchozí pošty je: smtp.spa-net.cz

Co mám dělat, když mi počítač píše chybové hlášení "Síťový kabel odpojen"?

Zkontrolujte, zda máte správně zapojen síťový kabel v síťové kartě. Síťový kabel poznáte podle hranaté plastové koncovky (RJ45) podobné telefonní zástrčce. Koncovka musí být zapojená do síťové karty, na které bývají zpravidla dvě kontrolky, které svítí nebo blikají. Pokud je kabel zapojen správně a chybové hlášení nezmizelo, kontaktujte „Dohled Linky“ na tel. čísle 605 925 742 .

Co mám dělat, když mám vysoké časy odezvy (ping), sdílenou linku a chci hrát hry po internetu?

Na sdílené lince se konektivita dělí mezi více uživatelů. Podle zatížení linky se může prodlužovat doba odezvy. Pokud trváte na nízkých odezvách, kontaktujte prosím našeho obchodníka a domluvte se na garantované lince.

Co mám dělat, když mám pomalý internet, vysoké časy odezvy (tzv. ping) a linku s garantovanou rychlostí?

Zkontrolujte svůj počítač na přítomnost virů, spyware a programů běžících na pozadí (např. dc++), které využívají linku internetu. Jestliže jste provedli kontrolu svého počítače a problémy stále přetrvávají, nahlaste svůj problém na Dohled Linky (tel. číslo 605 925 742). Technici pak vše zkontrolují.
Užitečné programy pro kontrolu počítače můžete najít například na stránkách http://www.viry.cz nebo http://www.spyware.cz.

Nejde mi odeslat mail. Co mám dělat?

Poštovní server nemůže odesílat zprávy větší než 10Mbytů, reálná velikost příloh je však ještě menší, zhruba 7Mbytů! Pokud chcete odeslat zprávu větší, musíte ji rozdělit na více menších zpráv.
Pokud je velikost odesílané zprávy v pořádku, překontrolujte si podle návodu nastavení SMTP serveru pro odesílání pošty.

Mám sdílenou linku a ještě nikdy jsem nedosáhl ani poloviny max. rychlosti nebo je rychlost neustále na velmi nízké úrovni.

Pravděpodobně jste nasdílen s uživatelem, který neustále vytěžuje společnou linku. Napište mail na adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript a svůj problém popište. Administrátoři situaci překontrolují, případně přepracují sdílení a rychlost se zvýší.

Jak mám postupovat v případě, kdy chci změnit rychlost linky?

Stačí kontaktovat na email: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript a  zažádat o změnu aktuálního tarifu.

Chci založit internetovou hru, ale nikdo se na mě nemůže připojit. Proč?

Pokud máte vnitřní IP adresu (začínající 192.168. *. *), pak váš počítač není přímo vidět z internetu. Nemůžete tedy vytvořit herní server.
Pokud požadujete, aby váš počítač byl vidět z internetu, kontaktujte nás a zažádejte si o veřejnou IP adresu.

Mohu s vnitřní IP adresou provozovat FTP server, WWW server, vzdálený přístup na svůj počítač a podobné služby tak, aby byly přístupné z internetu?

Pokud máte vnitřní IP adresu, pak váš počítač není přímo viditelný z internetu, a tedy provozované servery nebudou přístupné z internetu. Pokud požadujete, aby váš počítač byl vidět z internetu, kontaktujte nás a zažádejte si o veřejnou IP adresu.

Chci vnější (veřejnou) IP adresu. Jak mám postupovat?

Kontaktujte nás na tel. čísle 605 925 742 a zažádejte si o veřejnou IP adresu. Cena veřejné IP adresy činí 75Kč/měsíc vč. DPH.

Lze uživateli povolit rychlost 100Mbit?

Nelze. Bezdrátová zařízení neumí přenášet data takovou rychlostí.

Kolik zaplatím za návštěvu technika u mě doma?

Práce technika stojí 490,- Kč/hod. (bez 19% DPH), účtování se provádí po 30 minutách. Cena dopravy se účtuje 130 Kč (bez 19% DPH). Pokud technik zjistí chybu na straně poskytovatele internetu, je výjezd bezplatný.
Např. cena za 18 minut práce technika je 245,-Kč. (bez 19% DPH)
Příklady placených výjezdů:
Zničený síťový kabel
Nastavení síťového rozhraní po přeinstalování systému
Oprava počítače
Odvirování počítače
Přeinstalování operačního systému atd.

Mám doma dva nebo více počítačů a chci je připojit na internet. Jak to provedu?

Použijte zařízení nazývané switch. Jedná se elektronický rozbožovač.

Proč mi nepřišla faktura poštou?

Všechny faktury standartně rozesíláme elektronickou poštou. V případě zájmu můžeme za příplatek 30,-Kč odeslat fakturu i přes klasickou poštu.

Přestože jsem zaplatil, zobrazuje se mi stránka s varováním o nezaplacené faktuře.

Pokud jste provedli úhradu před dnem splatnosti, zavolejte Obchodní odd. na tel. čísle 605 925 742 kde s obchodníkem dohledáte svou platbu.

Pokud jste provedli úhradu faktury po dni splatnosti, vyčkejte dva dny, než platba dorazí na účet poskytovatele internetu. Průběžně můžete zkoušet mazat dočasné soubory v prohlížeči.
Datum splatnosti: V tento den již mají být peníze na účtu poskytovatele internetu. Úhrady faktury proto provádějte raději o 3 až 5 dnů dříve před datem splatnosti.